Pregi:
Prezzi delle offerte, ammesso che riguardino prodotti effettivamente disponibili.
Difetti:
Errate indicazioni sulle modalità di pagamento accettate.
Gestione degli ordini.
Sono davvero disponibili i prodotti descritti come tali?
Come è possibile indicare nello stato dell'ordine che è stato annullato dal cliente, se ciò non è vero?
Consiglia l'acquisto: No
Prodotto/i comprato/i: Samsung UE40D5000PWXZT/EU Televisore 40" LED FULL HD 100HZ
Data di acquisto: 04/07/2011
Giudicata conveniente l'offerta relativa al TV SAMSUNG UE40D5000PWXZT/EU al prezzo scontato di € 499,00 (in promozione dal 30/06 al 31/07 - disponibilità: Buona), procedo con l'acquisto.
Pagamento scelto: carta di credito. Vorrei usare la American Express che il sito dice essere accettata, ma vengo dirottato su una pagina dove il menu a tendina non la prevede.
Allora fornisco i dati della carta Visa e ottengo il numero dell'ordine effettuato alle 17.08 del 4/07/2011.
Nella mail che mi arriva poco dopo mi si dice che l'ordine è stato ricevuto correttamente, anche se l'ora indicata è di due ore precedente.
A questo punto entro nella mia area personale sul sito del venditore e consultando la situazione ordine trovo scritto:
Stato: Annullato dal cliente.
Invio subito una richiesta di chiarimenti tramite il modulo accessibile dal link dell'assistenza clienti e sono in attesa di una risposta.
Ad un numero telefonico trovato sul sito, prima delle 18 non rispondono (proverò domani).
Risposta dal merchant:Ci scusiamo con il cliente per l’inconveniente riscontrato con la Sua carta di credito.
Per problemi tecnici, probabilmente, l’ordine è stato confermato anche se in realtà il pagamento era rifiutato dalla banca.
Ad ogni modo il cliente è stato contattato e gli è stato chiesto di effettuare l’ordine scegliendo un'altra modalità di pagamento,
per approfittare dell’offerta ancora disponibile, ma in quantità limitate.
Lo staff di Eldo resta a disposizione per ulteriori chiarimenti e porge cordiali saluti. (06/07/2011)