Pregi:
Prezzi buoni, consegna rapida, il servizio info cortese.
Difetti:
Pessimo il rapporto con asssitenza, assenti risposte di qualsiasi tipo.
Consiglia l'acquisto: Sì
Prodotto/i comprato/i: DDT Telesystem HD 7900 net Tv, DDS Humax 5400S.
Data di acquisto: 21/03/2011
ho acquisito il 21.3 (arrivo rapidissinmo il 23) 2 decoder. per uno ok il secondo non corrispondeva al modello che avevo acquistato. Vari contatti , ma mai possibile uno diretto con l'assistenza. Siccome avevo fretta ho fatto mail ecc. Mai una risposta. Ho fatto una mail a Telesystem, ( acquisto 7900 hd net tv). 24 ore e chiarimento. L'oggetto era quello giusto.
Scritto anche ad epto. Nessuna risposta. Giudicate Voi.
Risposta dal merchant:Gentile Cliente,
siamo spiacenti dei disagi sostenuti ma non comprendiamo esattamente la sua lamentela.
Oltre alle mail che ci ha inviato ci sono stati alcuni contatti telefonici che la informavano su come sarebbe avvenuta la procedura di sostituzione del prodotto.
Le confermiamo che abbiamo ricevuto le sue mail che sono state gestire direttamente dal nostro servizio di assistenza clienti il quale a provveduto ad aprire una richiesta di assistenza sostituzione prodotto ( RMA ) .
Sempre il servizio di assistenza le ha inviato una richiesta tramite email di alcune foto del prodotto ricevuto da girare direttamente alla casa Madre.
Abbiamo ricevuto le foto richieste che sono state successivamente inviate a che di dovere.
Difatti come lei ha descritto nel suo feedback la casa madre a provveduto a chiarire l'equivoco. (05/04/2011)
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