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Euronics

Valutazione globale: Rate: 3,07272727272727
Tempi di consegna: Rate: 3,22018348623853
Facilità di contatto: Rate: 3,60747663551402
Servizi al cliente: Rate: 2,93518518518519
Facilità di acquisto: Rate: 4,01851851851852
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Categorie prodotti: Elettronica, Informatica, Audio, Video, Telefonia, Elettrodomestici.

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Valutazione: Rate: 1
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Tempi di consegna: Rate: 1
Facilità di acquisto: Rate: 4
Facilità di contatto: Rate: 2
Facilità di navigazione: Rate: 3
Pessima esperienza
scritto da davide78ar, 04/02/2012
Pregi:  Nessuno
Difetti:  Inaffidabilità nella evasione degli ordini Gestioni delle pratiche di reclamo ridicole Tempi biblici Call-center dilettantistico Nessuna attenzione per il cliente Menefreghismo generale
Consiglia l'acquisto: No
Prodotto/i comprato/i: CELLULARLINE - SILICONCASELGP990 
Data di acquisto: 21/01/2012
In data 21 Gennaio 2012 ho ordinato una silicon case per un lg dual pagando con pay-pal circa 13 euro compresa spedizione. Dopo aver atteso per più di una settimana ( ritardo comprensibile per sciopero autotrasportatori ),ricevo un prodotto palesemente errato. Contatto Euronics on line e mi dicono di aprire una contestazione per difetto di conformità; avrebbero poi mandato un corriere a riprendere la merce la quale, dopo essere rientrata ad euronics e dopo essere stata attentamente esaminata dalla stessa, sarebbe stata sostituita attraverso l'invio del prodotto "giusto" . Tutto ciò per una custodia di silicone per cellulare del valore commerciale di 9 euro !!! E intanto i giorni passano e ad oggi 4 Febbraio, dopo aver tempestivamente ottemperato alle loro richieste, ancora nessuna traccia del prodotto che ho PAGATO in data 21 Gennaio. Pratiche di vendita ridicole, nessuna attenzione per il cliente, call-center disarmante. Aperto Reclamo Pay pal, MAI PIù EURONICS ON LINE. SCONSIGLIATO!

Risposta dal merchant:Gentile Cliente, Ha effettuato “difetto di conformità” in data 26/01 , il post vendita ha predisposto il ritiro del prodotto per farlo rientrare presso i nostri magazzini. Successivamente prepareremo la nuova spedizione con il prodotto da Lei ordinato. Siamo spiacenti del disguido. Cordiali saluti, Euronics Italia Spa (06/02/2012)
Valutazione: Rate: 3
Servizi al cliente: Rate: 4
Tempi di consegna: Rate: 3
Facilità di acquisto: Rate: 5
Facilità di contatto: Rate: 5
Facilità di navigazione: Rate: 2
Tutto ok
scritto da gaara83, 11/01/2012
Pregi:  Possibilità di pagare con diverse carte di credito, compresa la carta aura. Numero di assistenza clienti gratuito e personale molto disponibile
Difetti:  Sito non impeccabile nella navigazione. Non funzione il servizio di prenotazione e ritiro delle merci. Spedizione non rapidissima, ma forse il periodo di feste ha avuto la sua influenza. Costi di spedizione con pagamento in contrassegno troppo alti.
Consiglia l'acquisto: Sì
Prodotto/i comprato/i: G&BL-HDMI FLAT WHITE 2mt HD4700E20 
Data di acquisto: 06/01/2012
Ho acquistato un cavo flat dell g&bl ad un prezzo davvero ottimo. Non nascondo che ero leggermente preoccupato per i feedback negativi lasciati dai precedenti clienti, soprattutto per quanto riguarda l'imballaggio, ma vista la natura della merce e l'ottimo prezzo ho deciso di procedere comunque. Tuttavia debbo smentire, almeno nel mio caso, queste voci, visto che il pacco mi è arrivato in ottimo stato. L'ordine è stato fatto il 6 gennaio ed il pacco mi è stato consegnato l'11 dello stesso mese. Ho chiamato il 10 gennaio per sapere se il pagamento era andato a buon fine e mi è stato detto che il pacco era pronto per essere spedito il 7, ma ciò nonostante la spedizione non era ancora avvenuta e che per questo avrebbero provveduto a rimediare. Sono stato invitato a richiamare il giorno dopo, ma non ce n'è stato bisogno visto che ho ricevuto la merce.

Valutazione: Rate: 2
Servizi al cliente: Rate: 1
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Consegna errata
scritto da lor3nzopx, 04/01/2012
Pregi:  Ricco assortimento, costo spedizioni a soli 3,50€
Difetti:  Assistenza clienti inesistente, nessuna risposta via email per chiarimenti, prodotto consegnato di colore diverso rispetto al catalogo.
Consiglia l'acquisto: No
Prodotto/i comprato/i: Controller xbox 360 bianco wireless per pc 
Data di acquisto: 28/12/2011
In data 28/12/11 ho acquistato un controller xbox360 bianco con ricevitore wireless per pc e il prodotto è stato consegnato il 2/01/12. L'ordine dal sito è stato evaso solo al momento della consegna senza offrire nessun servizio di tracciabilità. Il prodotto è stato consegnato dentro una scatola con i sigilli ma senza nessun tipo di imballaggio interno, ma il disagio più grande sta nell'aver ricevuto un controller di colore NERO anzichè BIANCO come indicato nel catalogo, ancora non ho ricevuto risposte dal servizio clienti.

Valutazione: Rate: 1
Servizi al cliente: Rate: 1
Tempi di consegna: Rate: 4
Facilità di acquisto: Rate: 4
Facilità di contatto: Rate: 2
Facilità di navigazione: Rate: 2
Negativa
scritto da x-perience, 03/01/2012
Pregi:  prezzo
Difetti:  servizio clienti e post vendita lentissimi e poco efficienti
Consiglia l'acquisto: No
Prodotto/i comprato/i: Nokia 500 black 
Data di acquisto: 13/12/2011
Ho acquistato un Nokia 500 black in data 13/12, per un regalo di Natale, appprofittando di un buon prezzo (il migliore online). Arrivato in tempi accettabili, aperto il 25, ci si accorge, dopo averlo provato per bene, che non funziona a dovere. Compilo il modulo per il difetto di conformità riportato sul sito il giorno 27 e attendo. Non ricevendo notizie di alcun genere, il 29 chiamo il servizio clienti sollecitando una risposta, e mi viene riferito che verrò ricontattato dal post-vendita nel giro di 5 giorni. La sera mi arriva una e-mail dal servizio clienti, che mi segnala due centri assistenza Nokia. Il giorno seguente, elggendo la mail, rispondo riportando quanto sengalato dal loro sito internet, vale a dire il ritiro del prodotto e la riconsegna di un prodotto nuovo (e si confida funzionante appieno) a carico di Euronics. Ad oggi, nonostante numerosi solleciti, non ho ancora avuto alcun riscontro. Leggendo vari commenti (>2 mesi per una sostituzione) sono assai preoccupato.

Risposta dal merchant:Gentile Cliente, come indicato sul sito le tempistiche di gestione sono mediamente di 20/25 giorni. Ci scusiamo per il ritardo nel ricontattarla, ma le festività hanno allungato comprensibilmente i tempi di gestione. Cordiali saluti, Euronics Italia (04/01/2012)
Valutazione: Rate: 2
Servizi al cliente: Rate: 3
Tempi di consegna: Rate: 1
Facilità di acquisto: Rate: 3
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Facilità di navigazione: Rate: 2
Sotto le feste natalizie ...
scritto da bogetto, 28/12/2011
Pregi:  Costo della spedizione (3,50€)
Difetti:  Tempi di consegna anche se sotto natale inaccettabili, imballaggio inesistente; colore del prodotto differente a quanto ordinato.
Consiglia l'acquisto: No
Prodotto/i comprato/i: MICROSOFT - XBox 360 Wireless Common Controller for Windows Bianco 
Data di acquisto: 21/12/2011
non sono riusciti a spedirlo con i tempi indicati dal sito, ordinato il 21 sera (prodotto disponibile) arrivato il 27 mattina; credo che con un semplice avvertimento nell'home si riesca ad essere più coretti per il futuro ;). Joypad arrivato nero al posto del bianco, come era riferito anche nel titolo e foto; imballaggio inesistente.

Risposta dal merchant:Gentile Cliente, ci scusiamo per il disagio causato dallo scambio di colore del gamepad, dopo un controllo non ci risulta abbia tutt'ora compilato modulo per segnalare difetto di conformità. Per quanto riguarda i tempi di consegna il prodotto ci risulta consegnato dopo 4 giorni lavorativi. Tempistica comprensibile e accettabile per un ordine effettuato nella sera del 21/12 (ed entrato quindi in lavorazione il giorno seguente). Cordiali saluti, Euronics Italia. (02/01/2012)
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