MarcoPolo shop

L'11 Novembre ho acquistato un Cellulare Sony-Ericsson Vivaz, pagato subito con carta di credito; dopo 2 o 3 giorni l'ordine è stato confermato e poi spedito, questo a detta del sito del venditore, di fatto ancora non so se l'oggetto è disponibile; da più di 10 giorni contatto il numero clienti, che tra l'altro è un numero 199, a pagamento, ed ogni volta, vedono che ci sono dei problemi, e mi assicurano che in giornata mi contatteranno via mail per informarmi della situazione, naturalmente ad oggi non ho ricevuto alcuna mail, stammattina chiamo, e mi dicono che il telefono è stato spedito dal negozio di Prato, ma che non trovano il numero della spedizione, provo ad contattare il negozio di Prato per vedere se sanno qualcosa, non risponde nessuno, comunque il call center mi ha assicurato che entro oggi mi contatta telefonicamente per darmi informazioni sull'ordine, ci credete?. Sono molto preoccupato, visto che ho pagato per qualcosa che non sò quando o se mai avro.

Una spedizione può anche avere problemi, ma questo non giustifica ritardi superiori alle 3 settimane, scarsa assistenza e informazioni scorrette fornite al cliente. Acquisto e spedizione in due giorni, perfetto. Poi, il nulla. Dopo più di tre settimane dalla spedizione, 4 reclami via mail, 2 reclami via telefono, l'ordine è introvabile. Il Corriere ha avuto problemi alla consegna e ha tenuto in stallo il prodotto per 10 giorni, poi lo ha reso al mittente. Sostengono che i problemi siano dovuti a Marcopoloshop che né al momento della spedizione né su richieste successive, ha fornito i recapiti del cliente. Marcopoloshop, dal canto suo, fornisce due assistenze (quella telefonica a pagamento e quella email) che fanno a scaricabarile e forniscono risposte vaghe, sempre in ritardo e talvolta persino palesemente sbagliate. Nel frattempo io, come cliente, ci rimetto tempo e soldi. Perdere fiducia nel venditore è solo una conseguenza.

Per quanto mi riguarda ho avuto con questo venditore un'esperienza assolutamente negativa : ho effettueato un acquisto on line pagando tempestivamente con la modalità PayPal , a distanza di piu' di 10 giorni non solo non ho ricevuto l'oggetto ma neppure ho avuto risposte in merito. Il centro assistenza clienti telefonico (a pagamento) dichiara di non interessarsi degli ordini : quindi non sanno nè spiegare come mai io non abbia ricevuto l'oggetto e nè se lo riceverò mai. Ho inviato diverse mail ma ho avuto una sola risposta alquanto evasiva : non mi è rimasto che aprire una CONTESTAZIONE CON PAYPAL e chiedere il rimborso ....... fate voi !!!

Ho acquistato una lavatrice Indesit la merce è stata consegnata al corriere GLS in brevissimo tempo ma qui cominciano i problemi: la merce rimane 6 giorni in deposito a Fiumicino in attesa di una autorizzazione di Marcopoloshop per il facchinaggio quando nell'ordine di acquisto era prevista la consegna al piano!!!! Stamattina chiamo il deposito di Fiumicino e mi confermano che la merce è in consegna senza possibilità di stabilire la fascia oraria della consegna stessa:mi sarei aspettato almeno una telefonata di preavviso....

Fatto ordine giovedì sera e il prodotto risultava disponibile. L'ordine appariva in Attesa di conferma. Ho chiesto il ritiro presso una sede. Martedì visto che ero sempre in attesa ho annullato l'ordine. Dopo la richiesta di annullamento andato a buon fine, mi mandano un'altra mail come che il prodotto non risulta disponibile. E allora ci prendiamo in giro? O è disponibile in fase d'ordine o non lo è! Ne avevo bisogno con urgenza...