Pregi:
Nessuno.
Difetti:
Scarsa cura del cliente, se il prodotto è difettoso ci rimettete voi le spese di restituzione.
Consiglia l'acquisto: No
Prodotto/i comprato/i: Monitor LG IPS235P-BN a 199,02€
Data di acquisto: 02/05/2012
Il monitor presentava un fastidioso difetto: linee orizzontali e verdicali colorate e intermittenti; era di fatto inutilizzabile (testato su due computer differenti connesso con VGA/HDMI). Era presente anche un pixel bruciato.
Contattato telefonicamente il responsabile si è fatto negare un paio di volte (era "impegnato" con i clienti). Contattati via email mi hanno chiesto decine di fotografie dell'imballo: cosa poco professionale e mai successa, in altre occasioni è bastato il codice fattura, prodotto e cliente.
Poi all'atto di chiedere il rimborso, per un prodotto ARRIVATO DIFETTOSO mi è stato detto che dovevo avvalermi del recesso CON SPESE A CARICO MIO. Ricordiamo che il recesso è il diritto di annullare l'ordine senza motivazione, ma nel mio caso il prodotto ERA DIFETTOSO.
Riassumendo: comportamento poco professionale e poco rivolto al cliente. Mi è capitato in passato di aver ricevuto prodotti difettosi e in quel caso giustamente mi è stato mandato un corriere a ritirar
Risposta dal merchant:Egr. Cliente , purtroppo Lei espone i fatti in maniera non corretta per i seguenti motivi:
1) Se il prodotto è difettoso lo sostituiamo gratuitamente e non ci sono costi per nessuno, purtroppo Lei ha scelto di essere rimborsato poichè il prodotto è giunto difettoso (cosa che appureremo quando ce lo invierà indietro) , nessun problema Le è stato creato alla possibilità di rimborso, il motivo per il quale Lei deve provvedere alla rispedizione è in quanto ha scelto il recesso e nonostante non abbiamo richiesto lettere raccomandate etc. e Le abbiamo confermato che il rimborso sarà eseguito totalmente (quando per legge ci potremmo pure trattenere le spese di spedizione).Le foto Le abbiamo chieste per un semplice motivo caro signore !!! Lei prima di effettuare l' acquisto ci ha chiesto la garanzia per i pixel bruciati in quanto ha acquistato da altre parti ed ha avuto problemi, ovvio che se noi le mandiamo un altro monitor uguale e Lei ci dice che ha sempe 1 pixel danneggiato per noi sono 2 le ipotesi o lei è sfortunato oppure (come capita spesso) alcuni clienti sostituiscono i prodotti in reso con altri prodotti non funzionanti (spero non sia il suo caso) pertanto le foto ci servono a capire se c'è anche colpa del corriere nel difetto lamentato, ci sembra legittimo richiederLe.Per qunato riguarda che il responsabile si è fatto negare al telefono (risponde sempre il servizio clienti a prescindere) non può pretendere che sia disponibile per Lei in esclusiva anche se via mail da come vediamo Le ha risposto in meno di un minuto alle sue richieste, quindi CARO "SIGNORE" mi sembra che da noi non ci sia stato un comportamento poco professionale ma da Lei sicuramente poco rispetto per le persone che lavorano. (08/05/2012)
MyShoppyDoo (0)