Pregi:
Possibilita' di contattarli telefonicamente (per quel che mi e' servito...), riaccredito ottenuto
Difetti:
poca serietà, scarso orientamento al cliente, sito web inattendibile,.
Consiglia l'acquisto: No
Prodotto/i comprato/i: Sidi Vertigo
Data di acquisto: 01/03/2010
lo stato del prodotto sul web era: "in arrivo", chiamo in negozio e mi dicono che ne hanno un ultimo paio e , che avrei potuto riceverlo entro 3 giorni. Dopo 5 minuti faccio l'ordine, provvedo a pagare e dopo 24 ore, l'ordine risulta evaso. Dopo 3 giorni la data di spedizione viene traslata, idem dopo altri 3. Dopo appena 12 giorni, mi contattano tramite mail dicendomi che si sono accorti che i miei stivali avevano un difetto alle cuciture e che non potevano inviarmeli. Mi propongono di cambiarli con un'altro modello (senza avere la decenza di farmi una carezza sul prezzo per il disagio arrecatomi) o mi propongono il riaccredito. Naturalmente scelgo il riaccredito e invio le mie cordinate bancarie, ma purtroppo continuo ad essere sfortunato e la mail non arriva a destinazione, cosi' dopo altri 4 giorni li ricontatto gli mando gli estremi e finalmente ottengo il rimborso. Adesso ho ordinato altrove il prodotto, ho speso 8 euro in piu' e li ho ricevuti dopo 36 ore dall'ordine !!!
Risposta dal merchant:Ci rendiamo conto del disguido e dei problemi creati a sig. Flexmilan e per questo ci scusiamo.
In questo caso l'ordine inoltrato Martedì 02/03/10 prevedeva un pagamento con bonifico bancario, i tempi necessari per l'accredito di un bonifico bancario possono variare dai 3 ai 5 gg. lavorativi, in questo caso supponiamo che l'accredito sia entrato il Lunedì (poiché le banche dal venerdì pom. al Lunedì alle ore 10.30 non effettuano operazioni).
Questa potrebbe essere la giustificazione al ritardo iniziale.
Per quanto riguarda la comunicazione dello stivale non idoneo alla spedizione e quindi al riaccredito abbiamo lavorato la pratica ed emesso l'accredito tramite bonifico in tempi decenti, calcolando che tra la prima comunicazione e la chiusura della pratica se non erro abbiamo fatto un ulteriore controllo su una seconda disponibilità dello stivale.
Comunque ci dispiace per il ritardo, normalmente cerchiamo di evadere gli ordini nel minor tempo possibile. In questo caso abbiamo adottato una procedura non standard poiché l'articolo risultava in arrivo e non disponibile nei nostri depositi. Per accontentare una richiesta abbiamo fatto più danni che altro.
Ci scusiamo ma gli intoppi possono capitare a chi lavora, inoltre ci dispiace anche non aver esaudito la richiesta relativa al ritocco dei prezzi per un articolo differente (che avrebbe eliminato sicuramente questa doverosa risposta), ma i nostri margini sono già abbastanza bassi.
In fede
Emanuele Gambelli
Amministratore di motorstock.it (20/04/2010)
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