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Risposta dal merchant:Ennesima dichiarazione imprecisa da parte del cliente: non è assolutamente vero che ci siamo impuntati nel richiedere la differenza di €2,70. La cifra è stata semplicemente comunicata telefonicamente da un nostro collaboratore ed il cliente già verbalmente ha accettato la cosa in tutta tranquillità (e poi se ne lamenta in questa sede). Purtroppo i collaboratori non sempre hanno potere decisionale su sconti e/o abbuoni, per cui ecco perchè il collaboratore ha segnalato tale differenza di prezzo (se fosse stato presente in sede un responsabile di sicuro non gliel'avremmo fatta pagare). Da questo disguido (per il quale ce ne scusiamo) ne conseguiva l'allungamento dei tempi di spedizione (nonostante fossero stati rettificati al cliente). In merito all'articolo diverso non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione da parte del cliente prima di adesso (avremmo infatti provveduto a nostre spese a rimandare l'articolo corretto). Tocco di classe finale: Secondo l'art.22 del DPR 633/72 e dal successivo D.Lgs. n.114 del 31 marzo 1998 il commercio elettronico indiretto (ossia transazioni avvenute online con consegna tramite spedizioniere) prevede la certificazione dei ricavi con annotazione sul registro dei corrispettivi senza l'obbligo di rilasciare scontrino o fattura se non richiesto espressamente dal cliente finale all'atto dell'acquisto. Ciò significa che abbiamo annotato l'incasso sul nostro registro corrispettivi ed abbiamo messo a disposizione la conferma d'ordine sul nostro sito ai fini della garanzia. Il tutto è quindi perfettamente legale ed il cliente non avrà alcun problema a gestire la garanzia con la documentazione in suo possesso. MORALE: Prima di lamentarsi provare a contattare anche semplicemente VIA EMAIL il rivenditore. Nel nostro caso troverete persone cordiali e disponibili a risolvere qualsivoglia problema. Tutti possono sbagliare. Puntare il dito senza prima provare ad interloquire con la controparte non serve a nessuno! (27/01/2012)