Pregi:
nessuno rispetto ad altri e-shop che lavorano alla perfezione.... magari chiedono qualche euro in più ma li valgono tutti!
Difetti:
tanti.dalla gestione del pagamento (paypal o bonif antic), della spedizione (ho dovuto sollecitare "notizie") della cura dell'imballo (fondamentale se affidata al corriere), del post vendita (assente) e dato il reclamo, ci si attende di essere contattati
Consiglia l'acquisto: No
Prodotto/i comprato/i: ariete 625 milk shaker
Data di acquisto: 26/07/2011
Ho acquistato un semplice elettrodomestico da cucina (milk shaker). il pacco è arrivato integro, ma l'imballo lasciava alquanto a desiderare. La scatola dell'elettrodomestico era vecchia ed ancora impolverata ed era inserita nel cartone senza alcuna protezione laterale. Risultato: il frullatore non funziona. Ho mandato mail per avere soluzione ma dopo due giorni nessun riscontro.
Risposta dal merchant:Gentile cliente,
desidero esprimere innanzitutto il rammarico dello staff per l’esperienza negativa che ha avuto presso il nostro webstore.
Per onestà di causa vorrei, però, ricostruire con Lei gli step che hanno portato alla formulazione del Suo giudizio:
- In data 26/07/2011 abbiamo ricevuto il Suo ordine (ore 21 circa)
- In data 27/07/2011 l’ordine è stato gestito e posto in standby in attesa del pagamento
- In data 29/07/2011 (venerdì) ricevuto il pagamento è stata spedita la merce
- In data 1/08/2011 il corriere ha consegnato la merce
- Nella stessa data (ore 19.15) abbiamo ricevuto la Sua email dove ci informava del problema riscontrato. Il mattino successivo è stata contattata dallo staff per avere maggiori informazioni sul difetto e sul numero di serie del prodotto. Abbiamo quindi ricevuto la Sua risposta il giorno 02/08/2011 alle ore 20.45.
- Il giorno 3/08/2011 abbiamo incaricato il corriere di ritirare il prodotto guasto per la sostituzione.
Come utente mi rendo perfettamente conto della Sua amarezza e sono solidale con Lei, ma questo non deve essere un momento per denigrare in maniera gratuita il lavoro degli altri, specialmente se questi ultimi si impegnano sempre e al massimo per soddisfare il cliente.
Nel corso degli anni abbiamo avuto modo di constatare che gli “incidenti di percorso” accadono comunque, a prescindere dall’impegno profuso e dalla professionalità che si mette in campo, ed è per questo che un team di addetti è sempre raggiungibile telefonicamente, via email e messenger. Di fatto l’iter per la sostituzione del prodotto è stata avviata entro 2 ore lavorative dalla comunicazione del Numero di Serie del prodotto difettoso.
In merito ai tempi di trasporto vorrei rimarcare che la consegna è avvenuta entro 24 ore lavorative dal pagamento.
Relativamente alla qualità del prodotto ricevuto sono nuovamente a presentare le scuse del team e se vorrà concederci un’occasione di riscatto saremo lieti di omaggiarla con un buono spesa da 10 euro. (04/08/2011)
MyShoppyDoo (0)