Pregi:
Rapidità di spedizione/consegna
Difetti:
Scarsa assistenza al cliente (almeno nel mio caso). Per quella che è la mia esperienza, un mese per risolvere un problema "banale" è troppo e soprattutto non deve essere il cliente a continuare a telefonare
Consiglia l'acquisto: No
Prodotto/i comprato/i: Lettino Trasformabile MIBB Maggiolino + Materasso + Guanciale + Set Piumone
Data di acquisto: 16/08/2011
Ho acquistato un lettino trasformabile MIBB Maggiolino + cuscino antisoffoco + materasso + set piumone, facendo l'ordine il 16 Agosto. Il materiale arriva il 18 Agosto con corriere. Incredibile, una rapidità del genere. Tutto perfetto, se non un pannello di finitura del letto che arriva con imballaggio danneggiato e relativo danno su uno degli spigoli. Inoltre mi viene spedito erroneamente un collo contenente ulteriori 2 sponde del lettino. Segnalo immediatamente la cosa via mail, ma anche dopo numerosi solleciti la cosa non si risolve fino a lunedì 26 Settembre, giorno in cui arriva il corriere con un pannello di ricambio, il guanciale che avevo ordinato e si ritira il pacco ricevuto erroneamente. Peccato che il pannello, appena aperto, risultava più danneggiato di quello precedente. Ho nuovamente comunicato la cosa. Risultato: ad oggi sono ancora in attesa di essere contattato e risolvere il problema o trovare un compromesso. il pannello ho cercato di ripararlo da me...
Risposta dal merchant:Ci spiace contraddirla ma il pezzo al quale si riferisce, come lei ha affermato, le è arrivato rotto il 18 agosto, quindi periodo di chisura di tutte le aziende.
Nel caso specifico l'azienda ha riperto agli inizi di settembre, pertanto abbiamo richiesto il pezzo in sostituzione e lo abbiamo inviato, in totale sono passati, dalla ripertura dell'azienda, 13 giorni lavorativi.
Sempre come da lei affermato, in data 26 settembre ha ricevuto il pezzo in sostituzione e a distanza DI SOLI 3 GIORNI LAVORATIVI ha lasciato il suo commento.
A questo aggiungiamo che nelle bolle dei corrieri (per entrambi i casi) non risulta nessuna contestazazione, cosa che poteva esentarci dall'inviare il pezzo in sostituzione e invece non lo abbiamo fatto, pagando di tasca nostra in quanto non ci siamo potuti avvalere dell'assicurazione del corriere (vedi condizioni di vendita riportate sul nostro sito).
Se per lei la scarsa assistenza è intesa in questi termini, ovvero inviare pezzi in sostituzione fidandosi di quanto da lai comunicatoci (visto che nelle bolle del corriere non ci sono contestazioni) e addirittura pretendere di fare una terza spedizione nell'arco di 48 ore (tra l'altro sul nostro sito era evidanziato con un banner a tutta pagina che da giovedì 29 e fino a domenica 2 ottobre eravamo in fase di trasloco nella nuova sede) allora crediamo che non siamo adatti alla sua persona.
Ci spiace in quanto ogni mese serviamo migliaia di clienti (in Italia e all'estero) e tutti vengono serviti e assistiti nel migliore dei modi.
Ultima annotazione, lei parla di trovare "un compromesso", a cosa si riferisce? Tenga presente che noi abbiamo regole ben precise da seguire in modo da garantire la massima trasparenza nei confronti dei clienti.
Riteniamo che un'azienda che scende a compromessi non sia trasparente, cosa che per noi è una delle principali regole.
Ovviamente restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti. (03/10/2011)
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