Tel And Web

Risposta dal merchant:Buona sera, prendiamo atto della lamentela del cliente, il fatto è che egli giudica senza aver valutato l'intero quadro e soprattutto senza aver preso visione delle avvertenze che sono chiaramente pubblicate sul nostro sito proprio per una questione di trasparenza. Le riportiamo per aiutare a capire chi ha voglia di capire e lasciare liberamente protestare chi vuole solo protestare. 1 Sul sito era specificato con molta evidenza che durante le feste ci sarebbero potuti essere dei ritardi a causa delle logistiche oberate di lavoro o chiuse, il cliente ha acquistato la lavatrice il 19 dicembre in piena festività. 2 Il prodotto non era disponibile al momento dell'ordine e quindi abbiamo dovuto ordinarlo e anche questo è specificato che se il prodotto è da ordinare i tempi si allungano perchè chiaramente il produttore ha i suoi tempi tecnici. Tenendo presente che il produttore della lavatrice ha chiuso il 23 dicembre e riaperto i magazzini in data 09/01 il prodotto l'ha consegnato a noi il 12/01 3 il cliente ha richiesto una consegna integrata cioè spedizione semplice + servizi (nel suo caso il il trasporto del prodotto usato) quindi ha pagato 44€ la spedizione e 39€ il servizio; dunque non è vero che la spedizione è costosa è solo che era completa di servizi che vanno pagati se richiesti. Anche in questo caso è specificato chiaramente che il corriere che effettua questi servizi è un corriere specialistico e ci impiega dai 5 agli 8 giorni per la consegna hanno ritirato la lavatrice da noi il venerdi 13/01 e consegnato il 19/01 tempi dunque rispettati. Ricapitolando il cliente ha comprato una lavatrice e relativi servizi perchè ha ritenuto che i prezzi fossero competitivi (e lo sono!), ha "dimenticato" di leggere tutte le avvertenze e le informazioni sempre presenti, pubbliche e ben in evidenza sul nostro sito (non serviva nemmeno il contatto con l'operatore che pure è stato cordiale come scrive lo stesso cliente), e alla fine si lamenta e esprime un giudizio negativo. Siamo dispiaciuti perchè per noi è fondamentale che i clienti siano contenti e conseguentemente che le valutazioni siano buone per creare fiducia in chi acquista sul nostro sito per altro questa valutazione dimostra che tutte le valutazioni sono espresse liberamente, detto questo in questo caso non ci sentiamo di aver dato un cattivo servizio, semplicemente probabilmente il cliente avrebbe dovuto leggere con maggiore attenzione le tempistiche. Assistenza Tel&Web (25/01/2012)

Risposta dal merchant:Prendiamo atto della lamentela del cliente, per altro sul sito è specificato con molta evidenza che durante le feste ci sarebbero potuti essere dei ritardi a causa delle logistiche o chiuse o comunque oberate di lavoro, cosa che nel periodo natalizio è ben nota. Per quanto riguarda i nostri prodotti sono tutti nuovi e godono di regolare garanzia di due anni, durante il viaggio il pacco viene gestito da corrieri espressi in questo caso SDA che è di proprietà di Poste, ma lavora come un corriere Espresso e non consegna il sabato contrariamente a quanto afferma il cliente. Durante il tragitto l'imballo subisce parecchi passaggi ed è fatto con cura proprio per questo. Quindi respingiamo al mittente la "dubbia provenienza" citata dal cliente, parlano per noi le altre valutazioni che i nostri clienti hanno espresso. A ulteriore conferma di questo fatto il cliente non lamenta difetti nel prodotto. Concludendo se il cliente ci avesse contattato gli avremmo spiegato che ha comunque la facoltà di recedere se non soddisfatto. Evidentemente ha preferito sparare nel mucchio senza una conoscenza completa dei propri diritti e dei servizi offerti dal nostro sito valutando frettolosamente e con poca considerazione delle avvertenze in evidenza sul nostro sito. (05/01/2012)