Pregi:
Immediatezza e chiarezza del sito internet in fase di acquisto e cordialità dell'operatore telefonico
Difetti:
la ditta di spedizioni, ovviamente, e poca precisione nelle informazioni sullo stato dell'ordine.
Prezzo di spedizione troppo alto: 80€, circa il 20% del prezzo del prodotto!
Consiglia l'acquisto: No
Prodotto/i comprato/i: Lavatrice Whirlpool AWE 9630
Data di acquisto: 19/12/2011
Ho acquistato una lavatrice il 19 dicembre 2011, mi è stata consegnata a casa il 19 gennaio 2012. Comprendo le festività natalizie di mezzo, comprendo anche (come dichiarato dal sempre gentile operatore) le difficoltà avute con la ditta di spedizioni (CEVA) che doveva ritirare la lavatrice usata, ma 30 giorni sono veramente tanti!
Mi sarei aspettato inoltre che "Tel and Web", essendo a conoscenza dei problemi di consegna e del cospicuo ritardo accumulato, mi avesse contattato di sua iniziativa per comunicarmi l'accaduto. Invece ne sono venuto a conoscenza, ed in maniera alquanto frammentaria e poco precisa, solo dopo un paio di solleciti telefonici o via e-mail.
Risposta dal merchant:Buona sera,
prendiamo atto della lamentela del cliente, il fatto è che egli giudica senza aver valutato l'intero quadro e soprattutto senza aver preso visione delle avvertenze che sono chiaramente pubblicate sul nostro sito
proprio per una questione di trasparenza. Le riportiamo per aiutare a capire chi ha voglia di capire e lasciare liberamente protestare chi vuole solo protestare.
1 Sul sito era specificato con molta evidenza che durante le feste ci sarebbero potuti essere dei ritardi a causa delle logistiche oberate di lavoro o chiuse, il cliente ha acquistato la lavatrice il 19 dicembre in piena festività.
2 Il prodotto non era disponibile al momento dell'ordine e quindi abbiamo dovuto ordinarlo e anche questo è specificato che se il prodotto è da ordinare i tempi si allungano perchè chiaramente il produttore ha i suoi tempi tecnici. Tenendo presente che il produttore della lavatrice ha chiuso il 23 dicembre e riaperto i magazzini in data 09/01 il prodotto l'ha consegnato a noi il 12/01
3 il cliente ha richiesto una consegna integrata cioè spedizione semplice + servizi (nel suo caso il il trasporto del prodotto usato) quindi ha pagato 44€ la spedizione e 39€ il servizio; dunque non è vero che la spedizione è costosa è solo che era completa di servizi che vanno pagati se richiesti. Anche in questo caso è specificato chiaramente che il corriere che effettua questi servizi è un corriere specialistico e ci impiega dai 5 agli 8 giorni per la consegna hanno ritirato la lavatrice da noi il venerdi 13/01 e consegnato il 19/01 tempi dunque rispettati.
Ricapitolando il cliente ha comprato una lavatrice e relativi servizi perchè ha ritenuto che i prezzi fossero competitivi (e lo sono!), ha "dimenticato" di leggere tutte le avvertenze e le informazioni sempre presenti, pubbliche e ben in evidenza sul nostro sito (non serviva nemmeno il contatto con l'operatore che pure è stato cordiale come scrive lo stesso cliente), e alla fine si lamenta e esprime un giudizio negativo.
Siamo dispiaciuti perchè per noi è fondamentale che i clienti siano contenti e conseguentemente che le valutazioni siano buone per creare fiducia in chi acquista sul nostro sito per altro questa valutazione dimostra che tutte le valutazioni sono espresse liberamente, detto questo in questo caso non ci sentiamo di aver dato un cattivo servizio, semplicemente probabilmente il cliente avrebbe dovuto leggere con maggiore attenzione le tempistiche.
Assistenza Tel&Web (25/01/2012)
MyShoppyDoo (0)