SCONSIGLIATO: ordine annullato
scritto da fas-t, 09/11/2010
Pregi:
non riscontrati
Difetti:
- procedure d'ordine incerte
- tempi di consegna non corrispondenti con le indicazioni fornite al momento dell'acquisto
- inefficienza del supporto clienti
- difficoltà di contatto
Consiglia l'acquisto: No
Prodotto/i comprato/i: LETTORE DVD BLU RAY SAMSUNG BD-C8200.
Data di acquisto: 02/11/2010
Al momento dell'ordine non mi viene data nessuna conferma mail (tranne il messaggio della carta di credito) contrariamente a quanto stabilito dal loro stesso contratto di vendita (punto 2.5)
La consegna al momento dell'acquisto era 2-3 giorni.
A seguito dell'acquisto mi viene comunicato che la consegna non avverrà prima di 10 giorni.
Dopo una settimana chiedo alla ditta aggiornamento dello stato dell'ordine che mi comunica una ulteriore settimana di ritardo.
Non c'è un numero di telefono di riferimento ma solo una mail alla quale rispondono con estrema lentezza.
Chiedo di annullare l'ordine e sbloccare la cifra impegnata ma dopo molte ore non mi viene data nessuna risposta.
Risposta dal merchant:Il nostro sistema invia in automatico una mail ai clienti che effettuano un ordine, con il riepilogo dello stesso. Il fatto di non averla ricevuta potrebbe essere dipeso da problemi di posta del cliente oppure non ha controllato nella casella di spam della posta dove talvolta queste mail finiscono. Il cliente ha fatto l'ordine il giorno 02/11 e lo stesso giorno ha chiesto informazioni sui tempi. Noi abbiamo risposto la mattina del 03/11 informandolo che i tempi sul sito non potevamo rispettarli in quanto il prodotto era in riordino e comunicando che stiamo migliorando il nostro sistema affinché si possano dare indicazioni più reali possibili sulla disponibilità dei prodotti. Abbiamo comunicato che la consegna poteva avvenire in 10 giorni circa. ABBIAMO ANCHE CHIESTO AL CLIENTE SE VOLEVA ASPETTARE OPPURE SE PREFERIVA ANNULLARE e lui NON HA richiesto l'annullamento. Il cliente ci ha scritto una mail il giorno 08/11 ed abbiamo risposto il giorno stesso -i tempi stimati per la consegna di 10 giorni circa non erano e non sono ancora scaduti - l'abbiamo informato il giorno stesso che l'arrivo è previsto per la settimana prossima, quindi, rispetto ai 10 giorni in precedenza comunicati il ritardo ulteriore sarebbe stato di max 2/3 giorni. Nella home page c'è il numero telefonico del nostro customer care inoltre abbiamo una chat attiva mattina e pomeriggio. Abbiamo sempre risposto entro le 24 ore successive. La mail del cliente di annullamento ci è arrivata il giorno 09/11 in quanto il giorno 08/11 pomeriggio abbiamo avuto problemi con il server di posta che non scaricava le mail. Quindi lui l'ha scritta il giorno 08/11 e noi abbiamo risposto il giorno 09/11. Ci sembrano tempi normali, entro le 24 ore successive. (10/11/2010)
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